يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ الشراء ، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم 

عند الرغبة لاستبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي ، يتحمل العميل رسوم الشحن 

في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر 

لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل سوء الاستخدام - المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية - عدم اتباع إرشادات التشغيل - تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء - عمل أي صيانة خارجية - تعطل الجهاز بشكل كلي أوجزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهازأو كسر للمنتج 

 إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل فوريو تكلفة الشحن . يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج الشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له . ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة